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Politique de Confidentialité

1.Distributed Energy & Power et vos données à caractère personnel

Centrica Business Solutions (ci-après dénommée « DE&P ») fait partie de la division Distributed Energy and Power de Centrica Plc. Le responsable du traitement est Centrica Business Solutions Belgium.

La présente déclaration de confidentialité explique vos droits légaux et la manière dont nous collectons et utilisons vos données à caractère personnel. Elle décrit les activités de traitement menées par DE&P, l’objectif de ces activités et les bases juridiques sur lesquelles DE&P se fonde pour effectuer ces activités de traitement.

Cette déclaration s’applique aux données à caractère personnel que nous détenons sur des personnes (telles que des directeurs d’entreprises ou des contacts au niveau de comptes professionnels), en ce compris des entrepreneurs individuels et des associés. Elle ne s’applique pas aux informations que nous détenons sur des entreprises et d’autres organisations juridiques.

Nous pouvons mettre à jour cette déclaration de confidentialité de temps à autre pour nous assurer qu’elle soit toujours à jour et exacte. Toute modification que nous pourrions apporter à notre déclaration de confidentialité sera affichée sur cette page et nous vous communiquerons tout changement majeur.

Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données (DPO) de Centrica par courrier : Data Protection Officer, Centrica Plc, Millstream, Maidenhead Road, Windsor, Berkshire, SL4 5GD.

Vous pouvez également le contacter par e-mail à l’adresse suivante : privacy@centrica.com.

2. Les données à caractère personnel que nous recueillons

Nous collectons les types de données à caractère personnel suivants auprès de tous nos clients :

  • vos coordonnées et celles des personnes associées à votre compte professionnel : informations qui nous permettent de vous contacter directement, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et les adresses associées à votre compte professionnel ou à votre commande ;
  • exercice de vos droits : si vous exercez l’un de vos droits légaux en vertu du règlement général sur la protection des données, nous en garderons une trace ainsi qu’une trace de notre réaction.

Vous n’êtes pas tenu de nous fournir les données à caractère personnel décrites ci-dessus. Cependant, si vous ne le faites pas, il est possible que vous ne puissiez pas acheter nos produits et services ou que la fonctionnalité de nos produits soit réduite.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données à caractère personnel?

Parce que nous avons un intérêt légitime à le faire

Nous traitons ces éléments de vos données à caractère personnel parce que nous avons un intérêt légitime à le faire. Nous traitons les catégories de données à caractère personnel suivantes :


MOTIF OU FONDEMENT DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL UTILISÉES

Identification des produits et services susceptibles de vous intéresser, par exemple pour comprendre la démographie régionale et le taux d’adoption, adapter les offres et les recommandations aux besoins des clients et récompenser les clients fidèles. Cela inclut la comparaison de vos données à celles que nous obtenons d’autres entreprises.

- Vos coordonnées et celles des personnes associées à votre compte professionnel

Marketing direct. Si vous n’avez pas spécifiquement consenti à recevoir des offres de marketing direct, nous ne vous les enverrons que dans la mesure où la loi nous y autorise. Nous ne vous enverrons néanmoins jamais d’offres de marketing direct si vous avez choisi de ne pas recevoir ce type de communications.

- Vos coordonnées et celles des personnes associées à votre compte professionnel

Rapports sur les informations de gestion

- Vos coordonnées et celles des personnes associées à votre compte professionnel

Protection de notre personnel

- Vos coordonnées et celles des personnes associées à votre compte professionnel

Protection des recettes

- Vos coordonnées et celles des personnes associées à votre compte professionnel

Formation du personnel

- Vos coordonnées et celles des personnes associées à votre compte professionnel

Garantie de l’exactitude et de la pertinence de vos données

- Vos coordonnées et celles des personnes associées à votre compte professionnel

Constitution, exercice ou défense d’une action en justice

- Vos coordonnées et celles des personnes associées à votre compte professionnel
- Exercice de vos droits

Assistance aux services de maintien de l’ordre

- Vos coordonnées et celles des personnes associées à votre compte professionnel

Traitement de vos données à caractère personnel pour que vous ne puissiez plus être identifié

Nous pouvons rendre anonymes et agréger toutes les données à caractère personnel que nous détenons (afin qu’elles ne permettent pas de vous identifier). Nous pouvons utiliser des informations anonymes et agrégées à diverses fins : test de nos systèmes informatiques, recherche, analyse de données, amélioration de notre site, applications, développement de nouveaux produits et services.

4. Sources d’où nous tirons vos données à caractère personnel

Nous collectons des données à caractère personnel auprès de plusieurs sources, notamment :

  • vous, directement : lorsque vous créez un compte chez nous, achetez des produits ou des services chez nous, communiquez des informations via nos sites web ou nos applications, remplissez des formulaires que nous mettons à votre disposition, introduisez une réclamation, exercez vos droits légaux, prenez contact avec nous par téléphone/e-mail ou communiquez avec nous ;
  • notre site web et nos applications mobiles : nous recueillons des informations sur la manière dont vous les utilisez et sur les appareils intelligents que vous y connectez ;
  • d’autres entreprises avec lesquelles nous travaillons : elles nous fournissent des informations pour nous aider à vous fournir nos produits/services et à les adapter à vos besoins. Il s’agit notamment :
    • des entreprises qui appartiennent au même groupe que nous : qui peuvent fournir des informations pertinentes sur les produits et services achetés chez elles.

5. Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel?

Nous partageons les données à caractère personnel avec les parties suivantes :


QUI  EXEMPLES

Entreprises qui appartiennent au même groupe que nous

Notre société mère, Centrica Plc

Toute partie, si vous avez donné votre consentement préalable

Tout organisme chargé de faire appliquer la loi, organisme de réglementation, agence gouvernementale, tribunal ou autre tiers

Entreprises qui nous aident à exercer nos activités, à maintenir notre infrastructure informatique et à mieux comprendre nos clients

- Salesforce
-Auditeurs, conseillers, représentants légaux et agents similaires

Acheteurs potentiels de notre entreprise

6. Transfert de vos données à caractère personnel à l’échelle internationale

Centrica Business Solutions fait partie d’une organisation mondiale et, à l’instar d’autres organisations, nous faisons appel à des tiers situés dans d’autres pays pour nous aider à exercer nos activités. Il se peut, par conséquent, que des données à caractère personnel soient transférées en dehors des pays où nos clients et nous sommes situés, notamment des pays extérieurs à l’Espace économique européen (« EEE ») et des pays où aucune loi ne prévoit une protection spécifique des données à caractère personnel. Nous avons pris des mesures pour nous assurer que toutes les données à caractère personnel bénéficient d’une protection adéquate et que tous les transferts de données à caractère personnel en dehors de l’EEE sont légaux. Lorsque nous transférons des données à caractère personnel vers un pays hors EEE qui n’est pas considéré par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat des données à caractère personnel, les transferts font l’objet d’un contrat spécifique qui couvre les exigences relatives au transfert de données à caractère personnel en dehors de l’EEE, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

7. Combien de temps conservons-nous les données à caractère personnel?

Nous conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour les objectifs du traitement.

8. Vos droits en ce qui concerne vos données à caractère personnel

Vous pouvez invoquer les droits suivants en ce qui concerne vos données à caractère personnel :

  • le droit d’être informé des données à caractère personnel que nous recueillons, de l’utilisation qui en est faite et des personnes auprès desquelles nous collectons ces données lorsque nous les obtenons par le biais d’autres sources ;
  • le droit d’accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet ;
  • le droit de demander la rectification de données à caractère personnel inexactes que nous détenons à votre sujet ;
  • le droit de demander le blocage ou la suppression de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances ;
  • le droit de nous demander de transférer des éléments de vos données soit à vous, soit à un autre fournisseur de services ;
  • le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel ((1) lorsque nous avons un intérêt légitime à le faire, comme indiqué à la section 3, mais que vos droits l’emportent sur les nôtres en raison de votre situation particulière (que vous devrez nous expliquer), (2) lorsque nous les traitons à des fins de marketing direct, ou (3) parce que nous utilisons des moyens automatisés pour prendre des décisions ayant un impact juridique ou un impact significatif similaire) ;
  • le droit de retirer votre consentement aux activités de traitement que nous effectuons sur la base du consentement, énumérées à la section 3.

Vous ne bénéficiez de certains des droits ci-dessus que dans des circonstances limitées, qui dépendent de la raison juridique pour laquelle nous avons recueilli vos données à caractère personnel.

Pour invoquer l’un des droits ci-dessus ou si vous avez des questions relatives à vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

9. Prendre contact

Si vous avez des questions ou des commentaires relatifs à la protection de la vie privée, veuillez contacter le délégué à la protection des données de Centrica par courrier : Data Protection Officer, Centrica Plc, Millstream, Maidenhead Road, Windsor, Berkshire, SL4 5GD.

Vous pouvez également le contacter par e-mail à l’adresse suivante : privacy@centrica.com.

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous utilisons vos données personnelles, vous pouvez également vous plaindre auprès de votre régulateur locale de protection des données. Nous sommes à vos côtés pour vous aider et nous vous encourageons à nous contacter d’abord afin de trouver une solution.

Version 1.1. Mars 2020